FAQ



Produits interdits

Les marchandises relevant des règlementations nationales sur les produits dangereux, salissants ou prohibés et de manière générale tout contenu contraire aux lois et règlements en vigueur au moment de l’envoi tels que : batteries au Lithium, aérosols, parfums, végétaux divers, fonds et valeurs, produits frais, contrefaçons, produits dangereux, entre autres. Tout produit non conforme sera mis à disposition 7 jours pour un retour ou un enlèvement à votre charge chez le fournisseur. Au-delà de ce délai, 50 € par jour vous seront facturés jusqu’à enlèvement. Le paiement de ce transport non effectué sera crédité sur votre compte sous forme d’avoir. En cas de doute sur l’éligibilité du transport de votre commande, n’hésitez-pas à nous faire une demande express avant achat sur AES https://fr.americanexportsolutions.com/contact


Dimensions maximum des colis

Avion Le poids de votre colis ne peut dépasser 500 kg par colis avec un maximum 150 cm. Le poids/volume est pris en compte pour le calcul de votre tarif . Exemple : le tarif d’un colis de 68 kg avec un volume de 1 M*1M*1M = 1M3. Votre estimation sera calculé de la façon suivante : 1M3/0,006 = 166 kg taxables, car 1M3 correspond à 6dm3. Bateau La limite de poids est de 22.5 T divisible, afin de faciliter la manutention et le chargement. Les dimensions d’un élément ne peuvent excéder 5.5 m de long, 2.20 m de large et 2.20 m de hauteur.


Assurance

Votre assurance est optionnelle. Ne pas souscrire, c’est accepter aucune indemnisation en cas d’avarie ou déficit.


Frais de douane

Vous pouvez également obtenir une évaluation sur le site suivant https://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/tarif-douanier-communautaire-et-national-rita

Consulter la notice


Suivi de mes colis

A chaque réception, embarquement et mise en livraison de vos colis vous recevrez un avis par mail.


Livraison de colis

Colis livrés mais non identifiés. Il est recommandé de bien mentionner votre nom sur les colis. Selon la plateforme de départ, vous trouverez notre partenaire dont l’adresse est à transmettre à votre fournisseur. A la réception de vos colis, si votre nom ou la destination n’est pas identifié, votre colis sera refusé et repartira chez votre fournisseur à vos frais. Nous ne prenons pas la responsabilité d’ouvrir votre colis non identifié afin de reconnaître le propriétaire, par risque de litige.


Regroupement de vos colis

Vous disposez de 10 jours de stockage. Au-delà, 10 € de frais de stockage s’appliquent, par jour et par colis. Les prestations de transport, les frais de réexpédition, ainsi que les prestations complémentaires peuvent être réglés directement par virement.


Paiement de votre transport

Le prix calculé n’est qu’une estimation au plus juste. Le coût final des frais de port ne peut être calculé qu'une fois votre colis reçu, pesé et mesuré. Les frais de douane applicable à l’arrivée de votre colis en Martinique ne sont pas inclus. Actuellement, tous vos paiements sont réalisables par virement bancaire.
RIB BNP POMPIERE
FR 76 1308 8090 9000 6571 0001 197
CODE BIC BNP AMQMXXXX



.